Procédure de dépôts de plaintes et d’avis

Chez Gherson LLP, nous nous engageons à fournir un service juridique de qualité irréprochable à tous nos clients. Lorsque quelque chose ne se passe pas bien, nous avons besoin que vous nous en fassiez part afin que nous puissions résoudre le problème et garantir l’amélioration continuelle de notre niveau de service.

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez contacter Ava Cook, notre Chief Operating Officer (acook@gherson.co.uk) ou Roger Gherson, notre associé principal (roger@gherson.co.uk). Ils peuvent être joints par courrier électronique ou à l’adresse ci-dessous :

17a-19 Harcourt Street
London W1H 4HF

Que se passera-t-il ensuite ?

  1. Dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre plainte, nous en
    accuserons réception. Nous vous communiquerons les coordonnées de la personne chargée de traiter votre plainte et nous vous indiquerons à quel moment vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse. À ce stade, il peut s’avérer nécessaire que nous vous demandions des informations complémentaires ou que nous vous invitions à nous rencontrer pour en discuter.
  2. Nous enregistrerons votre plainte dans notre registre central et nous l’étudierons en passant en revue le dossier dont elle relève et les questions que vous soulevez. Le collaborateur qui est intervenu pour votre compte peut être amené à fournir des détails supplémentaires.
  3. Nous vous communiquerons ensuite une réponse écrite détaillée, qui pourra comporter nos suggestions pour résoudre le problème. Nous nous efforcerons de le faire dans les cinq jours suivant l’accusé de réception de votre lettre ou la réception de tout complément d’information que nous aurons pu vous demander, le cas échéant. Si votre plainte est très détaillée ou si votre affaire est très complexe, il se peut que nous ayons besoin de plus de temps pour procéder à un examen et vous répondre, mais nous vous en aviserons si tel est le cas. Une fois encore, il pourra être nécessaire que vous preniez rendez-vous avec nous pour nous parler de votre plainte avant que nous soyons en mesure de vous répondre de manière exhaustive.
  4. Dans les trois jours suivant l’entretien, nous vous écrirons pour vous confirmer ce qui s’est passé et les suggestions dont nous sommes convenus avec vous.
  5. À ce stade, si vous n’êtes toujours pas satisfait, faites-le nous savoir. Nous prendrons alors des dispositions pour réexaminer notre décision. En règle générale, nous nous efforçons de le faire dans les 14 jours.
  6. Le cas échéant, nous vous écrirons pour vous confirmer notre position finale sur votre plainte et vous expliquer nos raisons.

Plainte relative à nos coûts

Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de demander au tribunal de procéder à une évaluation détaillée de nos coûts.

Déposer une plainte à notre encontre auprès du médiateur juridique

Si vous n’êtes pas satisfait de la suite que nous avons donnée à votre plainte, vous pouvez en référer au médiateur juridique (dont les coordonnées figurent ci-dessous). Normalement, vous devrez soumettre votre plainte au médiateur juridique dans les six mois suivant la réception d’une réponse écrite finale de notre part concernant votre plainte, et au plus tard un an à compter de la date de l’acte ou de l’omission, ou un an à compter du moment où vous auriez dû vous rendre compte qu’il y avait un motif de plainte.

Legal Ombudsman
PO Box 6167
Slough
SL1 0EH
Email: enquiries@legalombudsman.org.uk
Telephone: 0300 555 0333
The Legal Ombudsman service is free of charge. For more details, go to: https://www.legalombudsman.org.uk/for-consumers/complaints-process/bringing-a-complaint-to-us/

Complaining to the Solicitors Regulation Authority about us

For some types of complaints about solicitors, you may contact the Solicitors Regulation Authority (SRA). This is the regulatory body which authorises and regulates UK law firms. The SRA can help you if you think a solicitor might be dishonest or you have complaints about their behaviour, for example;

  • Shutting down their law firm without telling you.
  • Dishonesty or deliberately overcharging you.
  • Taking or losing your money.
  • Treating you unfairly because of your age, disability or other characteristic.
  • Il ferme son cabinet sans vous en informer ;
  • Il agit avec malhonnêteté ou procède délibérément à des surfacturations ;
  • Il vous prend de l’argent ou le perd ;
  • Il vous réserve un traitement inéquitable en raison de votre âge, d’un handicap ou d’une autre caractéristique.

Si votre plainte porte sur la violation d’un principe de la SRA, elle doit être adressée à la SRA, dont les coordonnées figurent ci-dessous :

Solicitors Regulation Authority 
The Cube
199 Wharfside Street
Birmingham
B1 1RN
Téléphone : 0370 606 2555
De plus amples informations sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.sra.org.uk/consumers/problems/

Déposer une plainte à notre encontre auprès du médiateur juridique ou de la SRA

Vous devez toujours commencer par nous adresser votre plainte et, dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas aller plus loin si vous ne l’avez pas fait. Veuillez utiliser la procédure décrite ci-dessus pour vous plaindre du service que vous avez reçu. Nous essaierons malgré tout de résoudre votre problème de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible.

Vous trouverez de plus amples informations sur la manière de déposer une plainte auprès du médiateur juridique ou de la SRA sur le site de la SRA.