Réclamations et Commentaires

Chez Gherson LLP, nous nous engageons à fournir des services juridiques de grande qualité à tous nos clients. Si un problème survient, nous avons besoin que vous nous en informiez afin de pouvoir le résoudre et d’améliorer continuellement nos normes.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter Roger Gherson, notre associé principal, à l’adresse roger@gherson.co.uk. Vous pouvez le joindre par e-mail ou à l’adresse suivante :

17a-19 Harcourt Street

Londres W1H 4HF

Quelle est la suite de la procédure ?

1. Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de trois jours ouvrables. Nous vous indiquerons qui traitera votre dossier et quand vous pouvez espérer recevoir une réponse. À ce stade, il pourra s’avérer nécessaire de vous demander des informations complémentaires ou de vous inviter à nous rencontrer pour discuter de votre plainte.
2. Nous enregistrerons votre plainte dans notre registre central et l’examinerons en étudiant le dossier concerné ainsi que les points que vous soulevez. Le membre du personnel qui s’est occupé de votre dossier pourra être amené à fournir des précisions.
3. Nous vous communiquerons ensuite une réponse écrite détaillée, incluant éventuellement nos suggestions pour résoudre le problème. Nous nous efforcerons de le faire dans les cinq jours suivant l’accusé de réception de votre courrier ou la réception des informations complémentaires éventuellement demandées. Si votre plainte est très détaillée ou si l’affaire est complexe, l’examen et la réponse pourraient prendre plus de temps ; nous vous tiendrons informé le cas échéant. Là encore, il pourra être nécessaire de vous demander de venir nous rencontrer pour discuter de votre plainte avant que nous puissions vous apporter une réponse complète.
4. Dans les trois jours suivant toute réunion avec vous, nous vous écrirons pour confirmer le déroulement de l’entretien ainsi que les suggestions sur lesquelles nous nous serons mis d’accord.
5. Si, à ce stade, vous n’êtes toujours pas satisfait, veuillez nous en informer. Nous procéderons alors à un réexamen de notre décision, généralement dans un délai de 14 jours.
6. Si nécessaire, nous vous écrirons pour confirmer notre position définitive concernant votre plainte et en expliquer les motifs.

Plaintes relatives à la protection des données

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la manière dont nous collectons, utilisons, conservons ou traitons par ailleurs vos données personnelles, veuillez d’abord nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus afin que nous puissions examiner vos préoccupations.

Nous accuserons réception de toute plainte relative à la protection des données dans un délai de 30 jours.

Nous examinerons vos préoccupations dans les meilleurs délais. Si la plainte est complexe et nécessite un examen approfondi plus long, nous vous tiendrons informés de l’avancement du dossier et vous expliquerons les raisons de tout éventuel retard.

Une fois notre enquête terminée, nous vous communiquerons par écrit notre réponse officielle et la conclusion du dossier, en détaillant les mesures prises pour examiner la situation.

Si notre réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pourriez avoir le droit de porter vos préoccupations devant l’Information Commissioner’s Office (ICO).

Information Commissioner’s Office (ICO)

Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF

Telephone: 0303 123 1113

Site web : www.ico.org.uk

Contester nos honoraires

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander au tribunal de procéder à une vérification détaillée de nos honoraires.

Saisir le Legal Ombudsman au sujet de notre cabinet

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez demander au Legal Ombudsman (coordonnées ci-dessous) de l’examiner. En règle générale, vous devez saisir le Legal Ombudsman dans un délai de six mois suivant la réception de notre réponse écrite définitive concernant votre réclamation, et au plus tard un an après la date de l’acte ou de l’omission en cause, ou un an après le moment où vous auriez dû vous rendre compte qu’il y avait un motif de réclamation.

Legal Ombudsman
PO Box 6167
Slough
SL1 0EH
E-mail : enquiries@legalombudsman.org.uk
Téléphone : 0300 555 0333
Le service du Legal Ombudsman est gratuit. Pour plus de détails, veuillez consulter le site : https://www.legalombudsman.org.uk/for-consumers/complaints-process/bringing-a-complaint-to-us/

Déposer une plainte auprès de la Solicitors Regulation Authority à notre sujet

Pour certains types de plaintes concernant des avocats, vous pouvez contacter la Solicitors Regulation Authority (SRA). Il s’agit de l’organisme de réglementation qui autorise et encadre les cabinets d’avocats au Royaume-Uni. La SRA peut vous aider si vous pensez qu’un avocat a fait preuve de malhonnêteté ou si vous avez des griefs concernant son comportement, par exemple :

• Fermeture de son cabinet sans vous en informer ;
• Malhonnêteté ou facturation excessive délibérée ;
• Détournement ou perte de vos fonds ; ou
• Traitement inéquitable en raison de votre âge, d’un handicap ou de toute autre caractéristique.

Si votre plainte concerne une violation d’un principe de la SRA, elle doit être adressée à la SRA (Solicitors Regulation Authority). Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de la SRA :

Solicitors Regulation Authority

The Cube
199 Wharfside Street
Birmingham
B1 1RN
Téléphone : 0370 606 2555
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site :  https://www.sra.org.uk/consumers/problems/

Déposer une plainte à notre encontre auprès du Legal Ombudsman ou de la SRA

Vous devez toujours nous adresser votre plainte en premier lieu ; dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas donner suite à votre réclamation si vous n’avez pas suivi cette étape. Veuillez utiliser la procédure décrite ci-dessus pour nous faire part de vos griefs concernant le service reçu. Nous nous efforcerons toujours de résoudre votre plainte aussi rapidement et de manière aussi satisfaisante que possible.