若要提出投诉，请联系我们的首席运营官艾娃·考克（acook@gherson.co.uk）或资深合伙人罗杰·佳森（roger@gherson.co.uk）。您可以通过电子邮件或以下地址联系他们：

17a-19 Harcourt Street
London W1H 4HF

投诉后会发生什么？

在收到您的投诉后三个工作日内，我们将确认收到投诉。我们会提供负责处理您的投诉的负责人的详细信息，并通知您预期的答复时间。在此阶段，我们可能会要求您提供更多信息，或邀请您与我们会面详细讨论您的投诉。
我们会将您的投诉记录在我们的主要登记簿中，并通过审查相关文件和您提出的问题进行
调查。代表您行事的员工可能必须提供更多细节。
然后，我们将就您的投诉向您提供详细的书面答复，其中可能包括就如何解决问题提出的建议。我们会尽力在收到您的来信或收到我们要求您提供更多信息（如有必要）后五天内做出答复。若您的投诉内容很详细，或您的问题很复杂，我们可能需要更长时间才能完成审查并向您做出回复，但我们会随时向您通报相关情况。同样，在我们能够作出全面答复之前，可能有必要请您与我们会面详细讨论您的投诉。
与您会面后三天内，我们会致函给您，确认会面内容以及我们与您达成一致的任何建议。
在此阶段，若您仍不满意，请务必告知我们。我们将安排复审并尽力在 14 天内完成。
如有必要，我们将致函给您告知我们对您的投诉的最终立场，并解释我们的理由。

对我们的收费提出投诉

在某些情况下，您可能有权要求法院对我们的收费进行详细评估。

向法律申诉专员对本律所作出投诉

若您对我们处理投诉的方式不满，可以要求法律申诉专员审议您的投诉（联系方式请见下方）。通常情况下，您必须在收到我们的最终书面答复后六个月内将投诉提交给法律申诉专员，最迟不得晚于作为和不作为发生之日起一年内，或您本应意识到有理由投诉之日起一年内。

律师监管局
The Cube
199 Wharfside Street
Birmingham B1 1RN
电话：0370 606 2555
0370 606 2555
请参考 https://www.sra.org.uk/consumers/problems/ 以了解更多信息。

向律师监管局对本律所作出投诉

对于某些关于律师的投诉，您可以联系律师监管局（SRA）。这是授权和监管英国律师事务所的监管机构。若您认为某位律师有失诚信，或您对他们的行为不满，SRA 可协助您：

关闭律所，但未向您发出通知；
有失诚信或故意向您超额收费；
收受或损失您的钱财；
因您的年龄、残疾或其他特征而不公正地对待您。

若您的投诉违反 SRA 原则，则应向 SRA（律师监管局）投诉。SRA 的联系方式如下：

律师监管局
The Cube
199 Wharfside Street
Birmingham B1 1RN
电话：0370 606 2555
0370 606 2555
请参考 https://www.sra.org.uk/consumers/problems/ 以了解更多信息。

向法律申诉专员或 SRA 对本律所作出投诉

在大多数情况下，您必须先向我们提出投诉才能作出进一步投诉。请按照上述程序向我们反映您所获得的服务，我们将尽快圆满地解决。
请访问 SRA 网站以了解更多有关如何向法律申诉专员或 SRA 投诉的信息。