Отзывы и порядок подачи жалоб

В фирме Gherson LLP мы предоставляем юридические услуги высокого качества всем нашим клиентам. Если вас что-то не устраивает, вы должны сообщить нам об этом, что позволит нам решить возникшую проблему, и продолжить совершенствование наших стандартов.

Если вы желаете подать жалобу, просим связаться со старшим партнером фирмы Роджером Герсоном (Roger Gherson) (roger@gherson.co.uk). Связаться с ними можно по электронной почте или по адресу:
17a-19 Harcourt Street
London W1H 4HF

Что будет дальше?

1. В течение трех рабочих дней с момента приема вашей жалобы мы направим вам подтверждение получения жалобы. Мы представим данные сотрудника, который будет заниматься вашей жалобой, а также сообщим о приблизительном времени нашего ответа. На этой стадии мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией, или пригласить вас на встречу, чтобы обсудить вашу жалобу.
2. Мы зарегистрируем вашу жалобу в нашем центральном реестре, и приступим к изучению жалобы и пересмотру соответствующего дела и вопросов, которые вы подняли. Мы можем обратиться к сотруднику, который вел ваше дело, за дополнительной информацией.
3. Затем мы представим подробный письменный ответ на вашу жалобу, который может содержать наши предложения по урегулированию вопроса. Мы стремимся предоставить такой ответ в течение пяти дней с момента подтверждения получения вашего письма или получения любой дополнительной информации, которую мы могли запросить при необходимости. Если ваша жалоба обстоятельная или дело очень сложное, нам может потребоваться больше времени для рассмотрения вашей жалобы и предоставления вам ответа. В таких случаях мы будем держать вас в курсе дела. В очередной раз, мы можем пригласить вас на встречу для обсуждения вашей жалобы, прежде чем мы сможем дать вам всесторонний ответ.
4. В течение трех дней со дня встречи с вами мы пришлем вам отчет о встрече и o каких-либо договоренностях, достигнутых во время встречи.
5. На этой стадии, если вы все еще не удовлетворены, пожалуйста, сообщите об этом нам. В таком случае мы организуем пересмотр нашего решения. Мы, как правило, стремимся пересматривать решения в течение 14 дней.
6. Затем, при необходимости, мы письменно выразим нашу окончательную позицию по вашей жалобе и объясним причины нашего решения.

Жалобы, касающиеся защиты данных

Если у вас есть жалоба относительно того, как мы собираем, используем, храним или иным образом обрабатываем ваши персональные данные, пожалуйста, в первую очередь свяжитесь с нами, воспользовавшись указанными выше контактными данными, чтобы мы могли расследовать ваши опасения.

Мы официально подтвердим получение любой жалобы, касающейся защиты данных, в течение 30 дней.

Мы проведем внутреннее расследование по любому вопросу без необоснованной задержки. Если жалоба носит сложный характер и для её тщательного расследования требуется больше времени, мы будем информировать вас о ходе работы и объяснять причины возможных задержек.

По завершении расследования мы направим вам письмо с официальным ответом и результатами, в котором подробно опишем меры, принятые нами для рассмотрения данного вопроса.

Если наш ответ вас не удовлетворит, вы имеете право обратиться с вашими претензиями в Управление комиссара по защите информации (ICO).

Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire SK9 5AF

Телефон: 0303 123 1113
Сайт: www.ico.org.uk

Жалоба на стоимость наших услуг

При определенных обстоятельствах вы можете обратиться в суд с требованием провести детальную оценку стоимости наших услуг.

Жалоба Омбудсмену по правовым вопросам

В случае если вы останетесь недовольны тем, как была рассмотрена ваша жалоба, вы можете обратиться к Омбудсмену по правовым вопросам (контактные данные приводятся ниже) с заявлением о рассмотрении жалобы. Как правило, вам необходимо подать жалобу Омбудсмену по правовым вопросам в течение шести месяцев с момента получения от нас окончательного письменного ответа на вашу жалобу, а также не позднее одного года с момента рассматриваемого действия или бездействия или же не позднее одного года с того момента, когда вы разумно должны были знать о наличии основания для подачи жалобы.

Legal Ombudsman
PO Box 6167
Slough
SL1 0EH
Эл. почта: enquiries@legalombudsman.org.uk

Телефон: 0300 555 0333
Услуги омбудсмена по правовым вопросам предоставляются бесплатно. Более подробную информацию можно найти по адресу: www.legalombudsman.org.uk/for-consumers/complaints-process/bringing-a-complaint-to-us/

Жалоба в Управление по регулированию деятельности солиситоров (SRA)

В связи с некоторыми типами жалоб на адвокатов вы можете обратиться в Управление по регулированию деятельности солиситоров (SRA). SRA – регуляторный орган, который санкционирует и регулирует деятельность британских юридических фирм. SRA может помочь вам, если вы считаете, что адвокат ведет себя нечестно, или у вас есть жалобы на его действия, такие как:

– Закрытие своей юридической фирмы, без предоставления вам уведомления;
– Нечестность или намеренное завышение стоимости услуг;
– Получение или потеря ваших денег; или
– Несправедливое обращение с вами из-за вашего возраста, инвалидности или других особенностей.

Если ваша жалоба касается нарушения принципов SRA, то тогда эту жалобу следует подать в SRA. Контактные данные SRA приводятся ниже:

Solicitors Regulation Authority
The Cube
199 Wharfside Street
Birmingham B1 1RN
Телефон: 0370 606 2555
Дополнительная информация приводится по ссылке: www.sra.org.uk/consumers/problems/

Жалоба Омбудсмену по правовым вопросам или в SRA

Вы всегда должны сначала подать жалобу нам, и в большинстве случаев вы не сможете обратиться со своей жалобой дальше по инстанции, если не обращались к нам. Просим следовать вышеописанному порядку для подачи нам жалобы на предоставленную вам услугу. Мы всегда постараемся разрешить вашу жалобу как можно быстрее и удовлетворительным образом.