В Службе финансового омбудсмена (FOS) недавно опубликовали данные, подтверждающие, что количество финансовых жалоб, полученных в первой половине 2024 года, выросло более чем на 40 %.
Большая часть жалоб по-прежнему связана с банковским и кредитным сектором, и половина из них была подана юридическими представителями.
Увеличение числа жалоб на прекращение банковского обслуживания
Продолжая тему о жалобах на прекращение банковского обслуживания, стоит отметить, что к нам все чаще обращаются лица, которые считают, что их несправедливо лишили банковских услуг. Разумеется, крайне неприятно оказаться в такой ситуации.
Ранее мы уже описывали действия, которые могут предпринять лица, считающие, что их несправедливо лишили банковского обслуживания. К ним относится подача официальной жалобы в соответствующий банк с приложением запроса о раскрытии информации о субъекте («DSAR»).
Однако, что делать, если соответствующий банк отклонит эту официальную жалобу?
Подача жалобы в Службу финансового омбудсмена
Если вышеперечисленные действия не увенчались успехом, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена (FOS).
Важно отметить, что срок подачи такой жалобы строго ограничен по времени: жалоба в FOS должна быть подана в течение шести месяцев с момента вынесения окончательного решения соответствующим банком.
Что такое Служба финансового омбудсмена?
FOS – это официальный орган, созданный парламентом Великобритании для разрешения споров между регулируемыми финансовыми организациями и их клиентами. Служба финансового омбудсмена имеет юридические полномочия выносить решения по жалобам частных лиц. Жалобы подаются в случае, если человек считает, что финансовое учреждение отказывает ему в обслуживании без уважительной причины.
Каков порядок подачи жалобы?
После того как соответствующий банк вынесет окончательное решение по вашей жалобе, и при условии, что это решение было вынесено не ранее чем за полгода до вашего обращения в Службу финансового омбудсмена, вы можете подать жалобу в FOS, заполнив анкету онлайн.
При подаче жалобы в Службу финансового омбудсмена рекомендуется приложить к анкете подробное изложение сути жалобы (то есть, описание причин, по которым вы обращаетесь) и прикрепить подтверждающие документы (включая соответствующую переписку и (или) решения).
Рекомендуется подкрепить жалобу в FOS тщательным изложением того, каким образом конкретные обстоятельства дела соотносятся с соответствующими критериями.
Будет ли FOS заниматься моей жалобой на отказ в обслуживании?
Да. Более того, согласно данным, опубликованным в письме в Комитет казначейства, число жалоб в FOS на закрытие счетов за последний год выросло на 44 %, при этом процент удовлетворенных жалоб выше, чем отклоненных.
УНИЧТОЖЕНИЕ ШЛЕЙФА НЕГАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ В БАЗАХ ДАННЫХ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ФИНАНСОВЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
К нам часто обращаются лица, которые утверждают, что в базах данных по контролю за соблюдением нормативно-правовых требований содержится ошибочная и (или) неточная информация о них, и это приводят к проблемам с финансовыми учреждениями, таким как закрытие банковских счетов или трудности с открытием банковских счетов.
В прошлом мы опубликовали серию блогов, посвященных общему обзору основных функций World Check и других баз данных по контролю за соблюдением нормативно-правовых требований, а также статью под заголовком «Как исправить информацию, содержащуюся обо мне в этих базах данных?».
Закрытие банковских счетов и прекращение банковского обслуживания
Мы уже писали о том, что такие проблемы, как, например, закрытие счетов, не обязательно возникают исключительно у политических фигур в Великобритании, и ежегодно многие тысячи законопослушных частных и корпоративных клиентов испытывают подобные трудности. Такие случаи выявляют наличие сложной системы правил, с которой приходится взаимодействовать многим финансовым учреждениям и их частным и корпоративным клиентам для того, чтобы получить и сохранить доступ к самым базовым банковским услугам.
В качестве помощи для тех, кто столкнулся с закрытием банковского счета, сотрудники отдела по борьбе с финансовыми преступлениями фирмы Gherson изложили несколько полезных советов в следующих блогах:
Почему был закрыт мой банковский счет?
Почему был закрыт банковский счет моей компании?
Может ли метка CIFAS повлиять на мою возможность пользоваться финансовыми услугами?
К нам часто обращаются лица, пострадавшие от проставленной в их отношении метки CIFAS, с просьбой помочь ее удалить.
В некоторых случаях метка CIFAS может быть поставлена ошибочно в отношении определенного лица, что, однако, может иметь для него пагубные последствия.
В нашем предыдущем блоге мы рассмотрели, что такое метка CIFAS, и как ее можно удалить.
КАК ФИРМА GHERSON МОЖЕТ ПОМОЧЬ?
Опытные специалисты фирмы Gherson из отдела по борьбе с финансовыми преступлениями оказывают поддержку по вопросам заморозки или закрытия счетов. Мы оказываем содействие при подаче запроса в соответствии с законодательством о защите данных (так называемый запрос на доступ к данным), чтобы выяснить, какой информацией о вас располагают банки и другие финансовые учреждения, и как они принимают решения, а также анализируем полученный ответ и предлагаем помощь в решении любых соответствующих вопросов.
Если у вас возникли какие-либо вопросы в отношении этого блога, свяжитесь с нами для получения консультации или отправьте нам электронное письмо по адресу enquiries@gherson.co.uk. Не забудьте подписаться на наши страницы в соцсетях X, Facebook, Instagram, LinkedIn или ВКонтакте, чтобы оставаться в курсе событий.
Информация в данном блоге предлагается только в целях общего ознакомления, она не является исчерпывающей и не содержит в себе юридической консультации. В то время как сделано все возможное, чтобы убедиться, что данные сведения и законодательство соответствуют действующим на момент публикации правовым нормам, следует помнить, что с учетом течения времени такие сведения могут перестать отражать текущие правовые положения. Фирма Gherson не несет ответственности за ущерб, в случае возникновения такового, вследствие доступа к содержащейся в этом блоге информации или ее использования. Для получения официальной консультации по действующему законодательству, пожалуйста, свяжитесь с фирмой Gherson. Юридические консультации предоставляются только на основании письменного соглашения в установленной форме, подписанного клиентом, с одной стороны, и от имени или по поручению фирмы Gherson, с другой стороны.
©Gherson 2024