金融申诉服务机构收到的投诉激增——如何投诉银行账户问题

28 10月 2024, 05 mins ago

金融申诉服务机构(FOS)刚刚发布的数据证实,2024年上半年收到的金融投诉数量增加了超过40%。

大部分投诉仍与银行和信贷行业有关,其中一半的投诉是由专业代理人提出的。

银行服务被取消的投诉增多

其中一种投诉类型是“被取消银行服务”,越来越多的人就此类投诉与我们联系,因为他们认为自己被银行取消服务这件事并不公平。  这确实是一个令人非常沮丧的处境。

本所之前曾简要介绍过认为自己被取消银行服务不公的人可以采取的措施。这包括向相关银行提出正式投诉,并附上数据主体访问请求(DSAR)。

但是,如果相关银行驳回了这一正式投诉,接下来该怎么办?

向金融申诉服务机构提出投诉

如果上述方法都无效,您可以考虑向金融申诉服务机构投诉。 

需要注意的是,向金融申诉服务机构投诉有严格的时间限制,必须在您的银行做出最终决定后的六个月内提出。

什么是金融申诉服务机构?

金融申诉服务机构是英国议会设立的官方机构,负责解决受监管金融公司与客户之间的纠纷。金融申诉服务机构拥有裁决个人投诉的法定权力。当个人认为金融申诉服务机构在没有正当理由的情况下取消了他们的银行服务时,可能会出现这种投诉。 

提出投诉的流程为何?

一旦相关银行对您的投诉做出最终决定,且该决定是在过去六个月内做出的,您就可以通过在线投诉表格向金融申诉服务机构提出投诉。

提供一份详细的投诉声明(主要说明投诉的事情经过),并附上相关证据(包括相关的通信记录和/或决定),可以让您向金融申诉服务机构提出的投诉更有力。

根据相关标准对案件的具体情况进行全面分析,也有助于提高向金融申诉服务机构投诉的力度。

金融申诉服务机构会受理被取消银行服务的投诉吗?

会的。  根据致财政委员会的一封信中公布的数据,在过去一年中,提交给金融申诉服务机构的账户关闭投诉增加了44%,且更多投诉得到了受理。

应对金融机构相关的挑战

合规数据库中的不利信息

此外,本所也经常接到一些人的求助,因为他们认为合规数据库中关于他们的个人数据不正确和/或不准确,对他们与金融机构的关系产生了负面影响,并导致后续问题,例如银行账户被关闭和开户方面的困难。

本所撰写了一系列博客,概述了World-Check等合规数据库的主要功能,以及如何更正此类数据库中的个人信息

银行账户关闭或被取消银行服务

我们先前曾撰文介绍过个人可能面临的其他问题,例如账户关闭。这些问题并不局限于英国的政治人物,每年都有成千上万的合法个人和企业客户受到影响。  这些案例揭示了许多金融机构及其个人和企业客户必须取得的艰难平衡,以获得和维持基本银行服务。 

为了帮助银行账户被关闭的人,本所的金融犯罪团队在以下博客中列出了一些实用建议:

为什么银行会关闭我的银行账户?”

为什么银行会关闭我的企业银行账户?

14万家中小企业去年“被拒绝银行服务”——可能有哪些原因?

CIFAS标记是否会影响我获得金融服务?

近来,越来越多受到CIFAS标记不利影响的人与本所联系,希望我们就如何移除此标记提供建议。 

在某些情况下,CIFAS标记可能是被误加到个人名下的,这可能会对个人造成不利影响。

在之前发布的博客中,我们探讨了什么是CIFAS标记以及如何尝试将其移除

佳森律师事务所如何提供帮助

本所的金融犯罪团队在协助处理银行账户被冻结或被关闭的事务方面经验丰富。  这包括协助您根据数据保护法提交请求(简称DSAR,又称数据主体访问请求),以确定银行和其他金融机构可能持有您的哪些信息,了解他们的决策,然后分析答复并协助提出适当的异议。

如果您对本博客的内容有任何疑问,请随时联系我们以获取建议。您可以向我们发送邮件:enquiries@gherson.co.uk.

如果您就已发布的博客有任何问题或是希望与我们讨论您的具体情况,请您随时联系我们以获取建议,或者向我们发送邮件,或在X脸书领英上关注我们以获取最新资讯。

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