为什么英国边境署一再坚持不把电话或传真作为他们的联络方式？
这一决策想必是为了阻止人们提出那些被认为是恼人的问题。然而，明智的机构不会这样处理业务。
因为，这只会进一步损坏这个不露面且不在乎给出正确答案而把客户放在一边的冷漠机构的形象。在很多情况下，结果是增加而不是减少工作量。
最近，我们有一个案子，材料被返回时，遗失了一些，没有电话可拨，邮了信，没人回，又邮了信。上周，我们有一个一位主申请人和受养人的申请，申请虽然通过，但完全没有提到受养人（后来澄清是漏掉了），邮了信。就一个申请要咨询，说让查看英国边境署的网站，找到了一个电话，但是自动应答，又说让我查看网站。收到了一个拒签，打了拒签表格上提供的电话，没人接，却表示只处理遣返回国案件，又让看网站，还是一样的自动应答电话号码。尝试了在边境署网站上找到了帮助栏，同样是自动答覆，返还回来还是看网站，如此反复。在欧盟移民咨询部找到了电话（提出申请后，若需要帮助，欧盟签证申请表格有提供电话）。嘿，有人说话。但他却不能回答我的问题，还是让我查询网站。
这不仅让我们深思最近被移民事务督查长提到的案件积压问题是否可以通过电话来解决。（其实，大多并不是案件的积压而是询问判决的结果。）
英国边境署一直承受着巨大的压力，且通常有负面报道，其中有一些是不公平的。然而，直到他们开始提供理智的客户服务，当前的围困心态永远都不会被解决。如过去英国电信常说的一句话，沟通很重要。