内政部最近发布了最新的针对英国签证和移民、HM护照办公室以及移民执法和边境部队的投诉指南。该指南包含一系列旨在处理“任何需要得到回应的对我们提供的服务或我们的员工和承包商的不满”的程序。
首先，内政部要进行重要的澄清，即本指南不用于挑战个人移民申请中的决定或拒绝进入英国边境的决定。如果您认为自己的移民申请被错误地拒绝或被不公正地拒绝入境，则应采用申请行政复议或提出相关上诉的途径（请随时与佳森律师事务所取得联系，以寻求关于拒绝决定而可能需要采取的补救措施的建议和帮助。
此外，内政部警告说，通过本指南中描述的方式提出的投诉“不应延迟上诉程序；也不应假定投诉将作为这些程序的一部分来处理。”
该指南的目的是处理从客户服务差，文件丢失到腐败，歧视和刑事攻击等更严重的问题的投诉。
通常，一个投诉将首先经历由内政部指定团队进行的内部投诉和审查程序。然后，如果问题仍未解决，则将其传递给对内政部的投诉程序进行额外监督的组织之一。
在特别严峻的情况下，例如性侵犯，严重腐败的指控或涉及《欧洲人权公约》第2条（生命权）或第3条（禁止不人道或有辱人格的待遇或处罚）的事件，投诉是直接提交给警察行为独立办公室（IOPC）。
如果您希望对海外内政部承包商（例如英国以外的签证处理中心）提出投诉，则应使用承包商网站上列出的信息并遵循其程序。
内政部鼓励希望提出投诉的每个人通过电子邮件与他们联系，电子邮件地址是complaints@homeoffice.gov.uk ，并强调所有投诉必须用英语或威尔士语提交。提交投诉的截止日期是事件发生后的三个月内，除非有严重的情况使投诉人无法满足该要求，或者投诉涉及犯罪活动，包括腐败。内政部表示将在20个工作日内答复所有投诉。对于严重的案例，目标完成率是12周内完成95％ 。
同时客户也可以向一线面对客户的员工进行口头投诉，并且在发生这种情况时，他们应该尝试在本地解决此类投诉。如果无法做到这一点，工作人员应向不满意的客户提供书面投诉的方式，即可以通过向客户提供“如何投诉”的传单、投诉表格或提供其英国政府网站的相关页面来提交书面投诉。
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