Недавно МВД Великобритании опубликовало обновленную версию Руководства по процедуре подачи жалоб в отношении Управления виз и иммиграции, Паспортной службы, Службы исполнения иммиграционных решений и Пограничной службы Великобритании. Опубликованный документ содержит список процедур, разработанных для рассмотрения «любого требующего ответа выражения недовольства нашими услугами или поведением наших сотрудников и подрядчиков».
МВД Великобритании предупреждает, что данное руководство не предназначено для использования в целях оспаривания решений по индивидуальным иммиграционным заявлениям или же отказов во въезде в Великобританию на границе. Если Вы считаете, что Вам несправедливо отказали в выдаче визы или во въезде в страну на границе, Вам следует воспользоваться процедурой административного пересмотра или подать на апелляцию (по этим вопросам просим связаться с юридической фирмой Gherson, которая готова оказать Вам содействие или проконсультировать в отношении доступных Вам средств правовой защиты в ситуации получения отказа).
В дополнение, МВД Великобритании сообщает, что жалоба, поданная согласно описанной в данном руководстве процедуре, «не должна повлиять на ход апелляционного процесса; к тому же, не стоит полагать, что рассмотрение этой жалобы будет происходить в рамках таких процессов».
Данное руководство было разработано с целью рассмотрения широкого спектра жалоб: от неудовлетворительного обслуживания и потери документов, до более серьезных случаев, таких как коррупция, дискриминация и преступное посягательство.
В большинстве случаев сначала жалоба поступает на рассмотрение в соответствующий отдел МВД Великобритании, который проведет внутреннюю процедуру проверки. Затем, если вопрос не был разрешен, жалоба будет передана в одну из организаций, призванных осуществлять дополнительный надзор за процедурами рассмотрения жалоб в МВД Великобритании.
В особо серьезных случаях, таких как обвинения в посягательстве сексуального характера, особо крупной коррупции или случаях, где применимы статья 2 (Право на жизнь) или 3 (запрет на бесчеловечное и унижающее достоинство обращение или наказание) Европейской конвенции по правам человека, жалобы должны подаваться напрямую в Независимое бюро по надзору за деятельностью полиции (IOPC).
Если Вы желаете пожаловаться на службу иностранного подрядчика МВД, например, на визовый центр, расположенный за пределами Великобритании, то Вам следует воспользоваться процедурой подачи жалоб, указанной на сайте такого подрядчика.
МВД Великобритании предлагает всем, желающим подать жалобу, воспользоваться единым адресом электронной почты: complaints@homeoffice.gov.uk, а также предупреждает, что принимает жалобы только на английском и уэльском языках. Установленный срок подачи жалоб – в течение трех месяцев с момента происшествия инцидента, за исключением случаев, где жалоба по серьезным обстоятельствам не могла быть подана в срок, или же если она касается преступной деятельности, включая коррупцию. МВД Великобритании указывает, что ответ на все жалобы будет предоставлен в течение 20 рабочих дней. Для серьезных случаев целевой показатель закрытия дел составляет 95% дел за 12 недель.
В дополнение, Вы можете пожаловаться устно сотрудникам, которые взаимодействуют с общественностью в отделениях МВД, и они должны попытаться разрешить вопрос на месте происшествия инцидента. Если это окажется невозможным, то такой сотрудник обязан представить недовольному лицу варианты подачи жалобы в письменном виде, например, выдать ему брошюру «Как подать жалобу?», жалобную форму, или же направить его на соответствующую страницу вебсайта Правительства Великобритании.
Информация в данном блоге предлагается только в целях общего ознакомления, она не является исчерпывающей и не содержит в себе юридической консультации. В то время как сделано все возможное, чтобы убедиться, что данные сведения и законодательство соответствуют действующим на момент публикации правовым нормам, следует помнить, что с учетом течения времени такие сведения могут перестать отражать текущие правовые положения. Фирма Gherson не несет ответственности за ущерб, в случае возникновения такового, вследствие доступа к содержащейся в этом блоге информации или ее использования. Для получения официальной консультации по действующему законодательству, пожалуйста, свяжитесь с фирмой Gherson. Юридические консультации предоставляются только на основании письменного соглашения в установленной форме, подписанного клиентом, с одной стороны, и от имени или по поручению фирмы Gherson, с другой стороны.
©Gherson 2020